Paslaugų teikimo sąlygos

Tiekėjas — Klizai MB, kodas {{IMONES_KODAS}}, PVM kodas {{PVM_KODAS}}, buveinė {{REGISTRUOTAS_ADRESAS}}, Lietuva. Klientas — juridinis asmuo, sukūręs paskyrą. Paslauga — SmartChat AI pokalbių asistentas, pokalbių langas, el. pašto kanalas ir su jais susijusi valdymo aplinka. Lankytojas — Kliento svetainės naudotojas, kalbantis su pokalbių langu.

Sutartis įsigalioja Klientui sukūrus paskyrą arba pradėjus naudotis Paslauga. Registracijos metu Klientas turi aiškiai patvirtinti, kad susipažino su šiomis sąlygomis, Privatumo politika ir DPA, ir kad registruojasi verslo tikslais, o ne kaip vartotojas. Patvirtinimo laikas fiksuojamas paskyroje.

Paslauga teikiama prenumeratos pagrindu. Kiekvienas planas turi mėnesinę pokalbių ribą ir žinių dokumentų ribą:

Kainos ir planų sudėtis skelbiamos kainų puslapyje, kuris yra šios sutarties dalis. Esant neatitikimui tarp kainų puslapio ir šio skyriaus, viršenybę turi faktiškai Kliento paskyroje taikomos ribos.

Bandomasis laikotarpis. 14 dienos, iki 50 pokalbių, kortelės nereikia. Pasibaigus bandomajam laikotarpiui Paslauga neteikiama, kol Klientas nepasirenka mokamo plano.

Ribos viršijimas. Trial, Starter ir Pro planuose riba yra griežta — ją pasiekus Paslauga nebeteikiama iki kito atsiskaitymo laikotarpio arba plano pakeitimo; papildomi mokesčiai netaikomi. Enterprise plane pokalbiai virš ribos apmokestinami papildomai — 0,10 EUR už pokalbį (be PVM), apskaitomi per Stripe ir įtraukiami į kito laikotarpio sąskaitą.

Nesumokėjimas. Po pirmo nepavykusio mokėjimo Paslauga teikiama dar 7 d. (Stripe per tą laiką kartoja bandymus). Nepavykus sumokėti per šį laikotarpį, Paslauga sustabdoma.

Ribos skaičiuojamos pagal Tiekėjo sistemos duomenis. Klientas mato savo naudojimą paskyroje.

• Visos kainos nurodytos be PVM. PVM taikomas pagal galiojančius teisės aktus.
• Atvirkštinis apmokestinimas. Klientams iš kitų ES valstybių narių, pateikusiems galiojantį PVM mokėtojo kodą, taikomas atvirkštinis apmokestinimas (reverse charge) — PVM apskaičiuoja ir sumoka Klientas savo valstybėje. Lietuvos klientams taikomas LR PVM tarifas. Už PVM kodo teisingumą atsako Klientas. {{PATVIRTINTI_PVM_TRAKTAVIMA_SU_BUHALTERIU}}
• Mokėjimai. Vykdomi per Stripe. Pateikdamas mokėjimo duomenis, Klientas sutinka su Stripe sąlygomis. Kortelės duomenų Tiekėjas nesaugo.
• Atsiskaitymo ciklas. Prenumerata mokama iš anksto — mėnesiniam arba metiniam laikotarpiui — ir automatiškai atnaujinama, kol Klientas ją nutraukia.
• Nesumokėjimas. Nepavykus nuskaityti mokėjimo, Paslauga teikiama dar 7 d. lengvatinį laikotarpį (žr. 2 skyrių), po kurio sustabdoma. Delspinigiai — {{DELSPINIGIU_DYDIS}}.
• Grąžinimai. Sumokėti mokesčiai negrąžinami už jau prasidėjusį laikotarpį, išskyrus atvejus, kai to reikalauja imperatyvios teisės normos arba kai Paslauga nutraukiama dėl Tiekėjo kaltės. {{PATVIRTINTI_GRAZINIMU_POLITIKA}}
• Kainų keitimas. Tiekėjas gali keisti kainas, informavęs Klientą prieš {{KAINU_KEITIMO_PRANESIMO_TERMINAS}}. Naujos kainos taikomos nuo kito atsiskaitymo laikotarpio; nesutikdamas Klientas gali nutraukti prenumeratą iki jų įsigaliojimo.

Kadangi SmartChat naudojamas elektroninėse parduotuvėse, tai turi konkrečias pasekmes:

• Kainos, likučiai, pristatymo terminai, prekių savybės ir garantijos sąlygos, kurias nurodo botas, nėra pasiūlymas ir neįpareigoja nei Kliento, nei Tiekėjo. Įpareigoja tik oficiali informacija Kliento parduotuvėje ir Kliento patvirtintas užsakymas.
• Klientas turėtų aiškiai informuoti Lankytojus, kad jie kalbasi su AI asistentu, o ne su žmogumi, ir nurodyti būdą susisiekti su žmogumi.
• Klientas atsako už savo žinių bazės turinio teisingumą ir atnaujinimą. Botas atsako pagal tai, kas jam pateikta.
• Klientas neturi naudoti Paslaugos teisinėms, medicininėms, finansinėms ar kitoms konsultacijoms, kur klaidingas atsakymas gali padaryti žalos sveikatai, saugumui ar teisėms.

Tiekėjas negarantuoja AI atsakymų tikslumo, išsamumo ar tinkamumo konkrečiam tikslui.

Dėl ES DI reglamento (AI Act). Pokalbių robotas, bendraujantis su fiziniais asmenimis, patenka į skaidrumo pareigų sritį — naudotojui turi būti aišku, kad jis bendrauja su dirbtiniu intelektu. Tiekėjo ir Kliento pareigų pasiskirstymas pagal šį reglamentą dar nėra teisiškai įvertintas. {{ATLIKTI_AI_ACT_VERTINIMA}}

Klientas įsipareigoja nenaudoti Paslaugos ir neleisti jos naudoti tam, kad:

• būtų pažeidžiami teisės aktai arba trečiųjų asmenų teisės (įskaitant autorių teises);
• į žinių bazę būtų keliamas turinys, kuriam Klientas neturi teisių, arba asmens duomenys be teisinio pagrindo;
• būtų tvarkomi specialių kategorijų duomenys (BDAR 9 str.) ar duomenys apie vaikus, kai to neleidžia teisė;
• būtų siunčiamas nepageidaujamas turinys (spam), kenkėjiškas kodas, vykdomos atakos ar bandoma apeiti naudojimo ribas, rate limiting ar autentifikaciją;
• būtų atliekama atvirkštinė inžinerija, Paslauga perparduodama ar teikiama tretiesiems asmenims kaip sava, jei tai nenumatyta atskirai;
• būtų sistemingai išgaunami duomenys AI modeliams mokyti ar konkuruojančiai paslaugai kurti;
• botas būtų pateikiamas kaip žmogus, kai to klausiama tiesiogiai.

Pažeidus šį skyrių, Tiekėjas gali nedelsdamas apriboti ar sustabdyti Paslaugą. Kai įmanoma, apie tai pranešama iš anksto.

• Kliento duomenys lieka Kliento. Žinių bazė, pokalbių įrašai ir kontaktai priklauso Klientui. Tiekėjas jų nenaudoja kitiems tikslams nei Paslaugos teikimas.
• Paslauga lieka Tiekėjo. Klientas gauna neišimtinę, neperleidžiamą teisę naudotis Paslauga sutarties galiojimo metu.
• Asmens duomenų tvarkymas. Kai Tiekėjas tvarko Lankytojų duomenis Kliento vardu, taikoma DPA, kuri yra neatsiejama šios sutarties dalis. Kliento paskyros duomenims taikoma Privatumo politika.
• Klientas garantuoja, kad turi teisinį pagrindą duomenims, kuriuos perduoda tvarkyti, ir kad tinkamai informavo Lankytojus.

Tiekėjas dės pagrįstas pastangas užtikrinti Paslaugos veikimą, tačiau neteikia garantuoto veikimo laiko (SLA), išskyrus atvejus, kai tai raštu sutarta atskirai. Paslauga priklauso nuo trečiųjų šalių tiekėjų (žr. subtvarkytojus), kurių veikimo Tiekėjas nekontroliuoja.

Planuoti techninės priežiūros darbai gali laikinai riboti Paslaugą. {{PATVIRTINTI_AR_ZADAMAS_SLA_ENTERPRISE_PLANE}} — kainų puslapyje Enterprise planui žadamas „pirmenybinis el. pašto palaikymas“ be jokio įsipareigojimo dėl atsako laiko. Jei toks terminas bus žadamas, jis turi atsirasti čia; kitaip „pirmenybinis“ lieka neapibrėžtas ir neįpareigojantis.

• Klientas gali nutraukti prenumeratą bet kada per paskyrą. Nutraukimas įsigalioja apmokėto laikotarpio pabaigoje; sumokėti mokesčiai negrąžinami (žr. 3 skyrių).
• Tiekėjas gali nutraukti sutartį, informavęs prieš {{NUTRAUKIMO_PRANESIMO_TERMINAS}}, arba nedelsdamas — esant esminiam šių sąlygų pažeidimui, nemokumui ar neteisėtam naudojimui.
• Po nutraukimo duomenys tvarkomi pagal DPA 8 skyrių. Klientas turėtų eksportuoti savo duomenis iki sutarties pabaigos.

Paslauga teikiama tokia, kokia yra ("as is"). Tiekėjas neteikia jokių numanomų garantijų dėl tinkamumo konkrečiam tikslui, nepertraukiamo veikimo ar rezultatų.

Tiekėjas neatsako už netiesioginius nuostolius: negautas pajamas, prarastą pelną, prarastus duomenis, reputacijos žalą ar Kliento klientų reikalavimus, kylančius dėl boto pateiktos informacijos.

Bendra Tiekėjo atsakomybė pagal šią sutartį per bet kuriuos 12 mėnesių ribojama suma, lygia Kliento faktiškai sumokėtiems mokesčiams per {{ATSAKOMYBES_RIBOJIMO_LAIKOTARPIS}} iki įvykio.

Šie ribojimai netaikomi tyčiniams veiksmams, dideliam neatsargumui, žalai gyvybei ar sveikatai ir kitais atvejais, kai ribojimo neleidžia imperatyvios teisės normos (įskaitant BDAR 82 str.). {{PATIKRINTI_AR_RIBOJIMAS_GALIOJA_PAGAL_LR_CK}}

Tiekėjas gali keisti šias sąlygas, informavęs Klientą el. paštu arba paskyroje prieš {{SALYGU_KEITIMO_PRANESIMO_TERMINAS}}. Toliau naudodamasis Paslauga po įsigaliojimo, Klientas laikomas sutinkančiu. Nesutikdamas — gali nutraukti prenumeratą iki įsigaliojimo dienos.

Sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė, netaikant kolizinių normų. Ginčai, kurių nepavyksta išspręsti derybomis, sprendžiami {{TEISMO_VIETA}} teismuose pagal Tiekėjo buveinės vietą.

Jei kuri nors nuostata pripažįstama negaliojančia, likusios nuostatos lieka galioti.

Kontaktas: {{KONTAKTINIS_EL_PASTAS}}.